在紡織日常工作中會經常使用到很多的質量指標，但是很多人對這些常用質量指標的具體定義不甚了解，或者是自己知道卻無法用正確的語言簡單而精準地描述。本文會簡單介紹包括廢品率、返工率、產品入庫檢驗合格率等在內的10項常用質量指標，希望對大家的工作有所幫助。
01
廢品率
定義：廢品率是指總生產成本中廢品材料費用所占的比例，或是廢品總數量占產品總生產數量的比例。
目的：廢品率可用作結果度量，來確定過程是否按照規范化進行零件生產和裝配。
公式：廢品率＝（廢品的材料費用/總生產成本）×100％
或=（廢品總數量/產品總生產數量）×100％
名詞術語：
① 廢品材料費用：是廢品所使用的材料的價值。
② 總生產成本：是勞動力、材料和工廠負擔（水、電等）的費用總和。
備注：計算廢品率的數據來源是直接公司的財務系統。若公司的財務系統不能從勞動力和負擔費用中分離出廢品材料價值，應盡快與相關部門協調解決。
2
返工率
定義：花費在不合格產品返工的時間占總工時的比例，或者返工/返修次品占總生產數量的比例。
目的：返工率可用作結果度量，來強調那些在第一次質量中需要改進的操作工位。
公式：返工率＝（返工工時/總生產勞動工時）×100％
或=（返工（返修）品的總數量/總的生產數量）×100％
名詞術語：
① 返工工時：是指再次加工，分揀，修復那些將成為廢品的工件所花費的時間。這些時間可以是用在在制品、成品和外購部件或材料上。返工時間包括諸如修、重新包裝、再分揀、附加的檢查活動和遏制等。返工時間包括內部的或外部的活動，應包括直接時間加上加班時間中的直接時間部分。
② 總生產勞動工時：直接/生產勞動工人工作時間總和（包括直接時間加上加班時間中的直接時間部分）。
備注：直接勞動工人的偶爾檢查不應認為是返工。任何再進入生產過程的產品應被認為返工，該部分將根據返工的產品情況確定。
3
產品入庫檢驗合格率
定義：產品入庫檢驗合格數量占入庫檢驗總數量的比例。
目的：產品入庫檢驗合格率可用作過程度量，用來衡量整個生產過程的質量水平。
公式：產品入庫檢驗合格率＝（產品入庫檢驗合格數量/入庫檢驗總數量）×100％
4
百萬分之不合格品數
定義：百萬分之不合格品數即顧客退貨率、產品不良率。是指每百萬件產品中客戶退貨/拒收的數量或不合格產品數量占全部發運數量或全部生產總數的比值。
目的：該百分率可用作結果度量，來全面顯示產品不滿意造成的影響，此項指標有利于生廠商集中精力解決問題。
公式：顧客退貨率 = 退回件數/發貨件數產品總數量 *1,000,000 或產品不良率=不合格總數/產品總數量 *1,000,000。
5
質量事故
定義：質量事故是指每年由于產品不合格引起的生產停頓的次數。發生質量事故會導致公司停止發貨、停止生產或者要求將已制造的產品進行修正。
目的：質量事故可用作整體結果度量，反應由公司質量事故次數引起的產品不滿意，此項指標有利于企業集中精力解決問題。
公式：質量事故 = 每年公司定義的質量事故造成的工廠生產停頓次數
6
巡檢合格率或工序合格率
定義：巡檢合格率或工序合格率即產品生產過程一次合格數量占產品生產總數量的比例。
目的：巡檢合格率或工序合格率可用作過程度量，用來確定生產工序過程的質量水平。
公式：巡檢合格率或工序合格率＝（工序一次合格數量/產品生產總數量）×100%
7
顧客驗貨一次通過率
定義：顧客驗貨一次通過率指交付的產品，一次通過顧客驗貨合格接收的數量占所有交付產品總數的比例。
目的：用作結果度量，衡量出庫成品的質量水平。
公式：顧客驗貨一次通過率％＝（一次通過顧客驗貨合格接收的數量/交付產品的總數量）×100%
8
進料檢驗合格率
定義：進料檢驗合格率也稱來料一次檢驗合格率。是指一定時間內，進料檢驗合格數量占進料檢驗總數的比例。
目的：用作結果度量，用來監控供方供貨質量水平。
公式：進料檢驗合格率％＝（進料檢驗合格數量/進料檢驗總數量）×100%
9
質量成本
定義：質量成本是指一定時期內的故障或損失成本。
目的：質量成本可用作結果度量，用來反映公司質量管理體系運行有效性的綜合成果體現。
公式：
① 質量成本＝內部故障（損失）成本+外部故障（損失）成本
② 內部故障（損失）成本=報廢損失費+返工或返修損失費
③ 外部故障（損失）成本=顧客退貨損失費+產品責任費+投訴費
④ 質量成本占銷售額比率=（質量成本÷銷售額）×100%
名詞術語：
① 內部故障（損失）成本：產品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失；
② 外部故障（損失）成本：產品在交付后不能滿足質量要求所造成的損失；
③ 報廢損失費：因產成品、半成品、在制品達不到質量要求且無法修復或在經濟上不值得修復造成報廢所損失的費用；
④ 返工或返修損失費：為修復不合格品使之達到質量要求或預期使用要求所支付的費用；
⑤ 顧客退貨損失費：顧客退貨的廢品損失費用；
產品責任費：因產品質量故障而造成的有關賠償損失費用；
⑥ 投訴費：對顧客投訴有質量問題的產品的修理或更換等所支出的費用。
10
批量不合格率
定義：批量不合格率是指在一定期間內，在所有的檢驗批次中，若因檢驗判定不合格而整個檢驗批次需要返工（或返修或報廢）的批數占總檢驗批數的比例。
目的：批量不合格率可用作結果度量，用來監控過程整體質量水平。
公式：批量不合格率=（不合格批數/總的檢驗批數）*100%
名詞術語：
① 檢驗批：是提交進行檢驗的一批產品，也是作為檢驗對象而匯集起來的一批產品。通常檢驗批應由同型號、同等級和同種類（尺寸、特性、成分等），且生產條件和生產時間基本相同的單位產品組成。
② 生產批：是指由生產計劃決定的投入生產的一定數量的一批產品。
無論你是投身紡織業多年的從業者，或是初入市的紡織小新手，希望看完本文都能有所收獲！
